Meest gestelde vragen
Op zoek naar een specifiek onderwerp? Druk op CTRL+F (CMD+F op Mac) om op deze pagina te zoeken.
Kun je niet vinden wat je zoekt? Help ons door contact met ons op te nemen, dan publiceren wij de vraag en het antwoord op deze pagina voor toekomstige bezoekers.
Fietsen & onderdelen
Naar welke landen verzenden jullie?
Het is mogelijk om naar elk land te verzenden.
Hoe lang duurt het voordat mijn fiets arriveert?
Dit is afhankelijk van de locatie waar de fiets(en) naartoe verzonden moet(en) worden. De fietsen worden verzonden vanuit Nederland. Wanneer wij je bestelling hebben ontvangen, nemen wij contact met je op om een afspraak te maken wanneer wij je fiets kunnen bezorgen.
Bezorgen jullie in het weekend?
In het weekend worden de fietsen niet bezorgd. Dit heeft te maken met de beschikbare bezorgdiensten.
Wat zijn de kosten voor bezorging?
De verzendkosten worden per land berekend.
Hoe krijg ik mijn nieuwe Johnny Loco fiets geleverd?
Je ontvangt je nieuwe fiets in een kartonnen doos. Het enige wat je hoeft te doen is het zadel op de juiste hoogte afstellen, de pedalen aandraaien, het stuur verstellen en de banden oppompen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zeker. Je hebt altijd de tijd om een bestelling te annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij je kunnen helpen.
Hoe werkt retourneren?
Ben je toch niet helemaal tevreden of heb je, om wat voor reden dan ook, besloten het product te retourneren? Geen probleem. Stuur een e-mail naar support@johnny-loco.com om je retour aan te melden en gebruik het bijgevoegde retourformulier. Bij een groot product zoals een fiets wordt de fiets opgehaald door een aangesloten bezorgdienst.
Wat moet ik doen als de doos bij ontvangst beschadigd is?
Controleer de doos altijd direct nadat je deze hebt ontvangen. Merk je schade? Maak foto's en mail ze naar support@johnny-loco.com. Wij helpen je zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
Zit er garantie op een Johnny Loco fiets?
Je hebt twee jaar garantie op het frame, onderdelen en accessoires. Op voorwaarde dat ze allemaal origineel zijn. Lekke banden vallen niet onder de garantievoorwaarden.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen met iDeal, Paypal, Creditcard en een MasterCard.
Wat is uw privacybeleid?
Wij zullen je persoonlijke gegevens nooit met derden delen of doorverkopen. Voor een uitgebreide versie van ons privacybeleid, zie het tabblad Privacybeleid.
Kan ik eerst een proefrit maken met de Johnny Loco fiets?
Zeker. Bij verschillende rijwielhandelaren kun je de fiets uitproberen. Vind een locatie bij jou in de buurt.
Waar kan ik een Johnny Loco fiets uitproberen?
Je kunt de fiets in verschillende winkels uitproberen en in de Johnny Loco Store in Den Haag. Vind hier een verkooppunt.
Hebben alle dealers dezelfde fietsen?
Nee, niet alle fietsenhandelaren hebben dezelfde fietsen op voorraad. Stuur bij twijfel altijd eerst een e-mail naar support@johnny-loco.com. Je krijgt dan direct de beste optie.
Moet ik de fiets zelf in elkaar zetten?
De fiets is al voor 95% afgemonteerd. Het enige wat je hoeft te doen is het zadel op de juiste hoogte afstellen, de pedalen aandraaien, het stuur verstellen en de banden oppompen.
Kan ik een kinderzitje op mijn Johnny Loco (tweewielige) fiets monteren?
Ja, die mogelijkheden zijn er zeker. Alle Johnny Loco fietsen kunnen worden voorzien van een kinderzitje op de bagagedrager, op het frame of op het stuur. Wij verzoeken je vriendelijk om je door een fietshandelaar te laten adviseren en een kinderzitje voor je te laten installeren.
Verkopen jullie ook Johnny Loco kinderzitjes voor een tweewieler?
Nee, wij verkopen geen kinderzitjes. Universele kinderzitjes kunnen eenvoudig op Johnny Loco fietsen worden geplaatst.
Wat is mijn framemaat?
Voor de juiste framemaat kijk je in de specificaties naast het product. Let op: de herenfietsen hebben een andere framemaat dan de damesfietsen.
Waar kan ik het framenummer vinden?
Het framenummer vind je onder de trapas. Als je je nieuwe fiets gaat verzekeren, heb je deze nodig. In hele spaarzame gevallen is het framenummer op een andere locatie geplaatst. Mocht je het framenummer niet kunnen vinden dan helpen wij je graag verder via support@johnny-loco.com.
Werkt Johnny Loco met het fietsplan?
Ja dat is zeker mogelijk. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op via support@johnny-loco.com.
Waar kan ik de Grand 1888 fietsen vinden?
De Grand 1888 fietsen en informatie zijn te vinden op www.grand1888.com.
Wat is belangrijk om te doen voordat ik op pad ga?
Pomp de banden op tot de gewenste spanning. Open de ventieldop en pomp de banden op totdat ze goed zijn opgepompt. Plaats de dop terug op het ventiel en test je bandenspanning door enige druk uit te oefenen op het stuur/voorwiel.
Waar moet ik op letten voor een goede zithouding?
Zorg ervoor dat alle bouten en moeren te allen tijde goed zijn vastgedraaid. Dit betekent ook dat je het stuur stevig moet aanspannen en het zadel in de juiste positie moet positioneren.
Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, hoe kan dit?
Het kan enige tijd duren voordat je de orderbevestiging ontvangt. Controleer ook zeker je spam-inbox. Heb je na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen, mail ons dan op support@johnny-loco.com
Heb je nog steeds problemen of twijfel je ergens over?
Neem altijd contact met ons op als je een vraag hebt. Wij zijn op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 uur bereikbaar via e-mailadres: support@johnny-loco.com.
Brillen en horloges
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij kunnen naar elk land verzenden.
Hoe lang duurt het voordat mijn product arriveert en tegen welke kosten?
Bestellingen en verzendingen in de BeNeLux (België, Nederland & Luxemburg) duren 1-3 werkdagen. Verzendingen naar andere EU-landen (Europese Unie) duren 3-5 werkdagen.
Bezorgen jullie in het weekend?
In het weekend bezorgen wij niet.
Hoe werkt retourneren?
Ben je toch niet helemaal tevreden of heb je, om wat voor reden dan ook, besloten het product te retourneren? Geen probleem. Gebruik ons online retourformulier .
Hoe wordt mijn nieuwe Johnny Loco horloge geleverd?
Je nieuwe horloge wordt verpakt in een stoffen horlogehouder en een kartonnen doos.
Onze zonnebrillen worden geleverd in een hoogwaardige vilten hoes met een microvezelreinigingsdoekje, verpakt in een kartonnen doos.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zeker. Je hebt altijd de tijd om een bestelling te annuleren. Stuur binnen 12 uur nadat je de bestelling hebt geplaatst een e-mail naar support@johnny-loco.com, zodat wij je kunnen helpen.
Neem contact op met het online retourformulier om je probleem voor te leggen. Johnny Loco zal bepalen wat je moet doen als dergelijke problemen zich voordoen.
Welke garantie krijg ik op de Johnny Loco brillen en horloges?
Je hebt twee jaar internationale garantie. Als er problemen zijn met je horloge, ga dan naar een juwelier om te bepalen wat er mis mee is. Voor (zonne)brillen kun je terecht bij je plaatselijke opticien of in de Johnny Loco Store in Den Haag.
Hoe kan ik betalen?
Onze online betaalmethoden vind je in de footer van onze website.
Wat is uw privacybeleid?
Wij zullen je persoonlijke gegevens nooit delen of doorverkopen met derden.
Kan ik de Johnny Loco bril eerst proberen/testen?
Ja, dat kan. Vind een opticien bij n de buurt via onze verkooppunten tool.
Kan ik het Johnny Loco-horloge eerst om mijn pols zien?
De Johnny Loco Luna Watches worden exclusief online verkocht en in de Johnny Loco Store in Den Haag.
Kan ik de batterij zelf vervangen?
Nee, je kunt dit niet zelf doen. Wij adviseren om naar een juwelier of horlogespecialist te gaan om daar de batterij te laten vervangen. Hierdoor ben je ervan verzekerd dat je een originele batterij krijgt en dat het horloge waterdicht blijft.
Kan ik mijn polsbandje na een tijdje vervangen?
Ja, dat kan. De horlogebanden zijn verkrijgbaar in verschillende kleuren. Deze zijn apart verkrijgbaar in onze webshop.
Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, hoe kan dit?
Het kan enige tijd duren voordat je de orderbevestiging ontvangt. Controleer ook zeker je spam-inbox. Heb je na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen, mail ons dan op support@johnny-loco.com.
Heb je nog steeds problemen of twijfel je ergens over?
Neem altijd contact met ons op als je een vraag hebt. Wij zijn op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur bereikbaar via e-mailadres: support@johnny-loco.com
Hoe maak ik mijn bril schoon?
Hier is een stapsgewijze handleiding:
- Was en droog je handen zorgvuldig.
- Houd het montuur vast bij de neusbrug of het brilglas. Raak de lenzen niet aan.
- Dep een schone doek in het water met milde zeep en maak de bril schoon.
- Maak zachte cirkelvormige bewegingen vanaf de buitenkant van de glazen naar het midden totdat ze helemaal schoon zijn.
- Ga vervolgens verder met de rest van de bril met dezelfde cirkelvormige bewegingen.
- Droog je bril af met een droge, schone doek.
- Klaar!
Houd rekening met het volgende:
- Niet drogen met hitte (föhn)
- Niet reinigen met oplosmiddelen
- Gebruik NOOIT handdoek/toiletpapier of zakdoeken
- Maak geen gekke bewegingen tijdens het schoonmaken
- Laat je bril niet in de zon liggen
- Droog je bril zo snel mogelijk
- Niet schoonmaken met een vuile doek
- Gebruik niet te veel water en schoonmaakmiddelen
- Maak je bril regelmatig schoon
Meer tips!
- Bewaar je bril in het etui als je hem niet draagt. Zo blijft hij stofvrij en beschermd tegen alles in je tas.
- Was je schoonmaakdoekje regelmatig in warm water met zeep.
- Een vuile doek betekent een vuile bril.
- Als je je bril wilt afzetten, pak je deze bij de neusbrug en til je deze naar voren en naar boven. Pak de scharnieren niet vast, omdat deze hierdoor losser kunnen komen te zitten.